При создании отраслевого решения был учтен весь накопленный опыт специалистов Terrasoft в реализации более 20 комплексных CRM-проектов в банках различных стран. Функциональность системы Terrasoft CRM Bank представлена 34 специализированными модулями, которые позволяют автоматизировать работу следующих департаментов банка:
• Контакт-центр
• Управление по работе с розничными клиентами
• Служба работы с просроченной задолженностью
• Отдел управления частными финансами
• Управление по работе с корпоративными клиентами
• Отдел маркетинга
Система Terrasoft CRM Bank автоматически обменивается данными с автоматизированной банковской системой, телефонной станцией банка, почтовым клиентом и другими системами. Таким образом, обеспечивается управление в одном информационном поле всеми аспектами взаимодействия банка с клиентами.
Использование решения обеспечивает достижение следующих целей банка:
• Организация процесса привлечения новых клиентов и взаимодействия с существующими
• Увеличение доходности клиентов банка, их развитие - активация перекрестных продаж, дополнительных продаж
• Оптимизация представления информации о клиентах и управление элементами документооборота
• Повышение эффективности работы сотрудников фронт-офиса, оптимизация взаимодействия департаментов банка
• Оптимизация планирования и анализа продаж.
Справка о компании:
-----------------
Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность.
