По словам начальника call-центра VAB Банка Елены Дмитриевой, для удобства клиентов введены дополнительные возможности. «Клиент может напрямую пообщаться в телефонном режиме с сотрудником банка, используя опцию соединения с внутренним номером. Также, благодаря телебанкингу, клиенты могут узнать остаток по карточному счету без соединения с оператором (для этого достаточно знать логин и пароль)», – отмечает Елена Дмитриева.
Функции call-центра позволяют сразу направить вызов тому оператору, который наилучшим образом на него ответит, благодаря чему не тратиться время на переводы вызова от специалиста к специалисту и сокращается время ожидания клиента в очереди.
«Внедрение системы интерактивного голосового меню IVR стало очередным шагом в развитии новой розничной стратегии VAB Банка. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания, и уверены, что решение на базе Avaya Call Center Elite укрепит взаимоотношения между банком и клиентом. Ведь, по качеству обслуживания вызовов клиент делает выводы о том, насколько корректно банк будет обслуживать его запросы в рамках дальнейшего сотрудничества. Новая услуга IVR, вместе со 148 отделениями по всей Украине, позволяет банку быть ближе к клиенту и предоставлять услуги лучшего качества», – говорит заместитель Председателя Правления по вопросам розничного бизнеса VAB Банка Цветан Петринин.
На сегодняшний день call-центр VAB Банка обслуживает более 1500 звонков в сутки.
СПРАВКА:
На финансовом рынке Украины Всеукраинский Акционерный Банк (VAB Банк) работает с 1992 года и, согласно данным НБУ, входит в группу крупных банков. С октября 2006 года входит в универсальную финансовую группу VAB Group. Региональная сеть банка представлена 25 филиалами и 148 отделениями в Украине, а также представительством в г. Будапешт (Венгрия). В числе акционеров VAB Банка – крупная международная компания TBIF Financial Services BV (Амстердам, Нидерланды).
По состоянию на 1 июля 2008 года объем чистых активов VAB Банка составил 6,7 млрд. грн., регулятивный капитал банка – 908,6 млн. грн.
