Основная цель проекта – обеспечить эффективную ИТ-поддержку для динамично развивающегося бизнеса крупнейшей классической страховой компании Украины. «Внедрение принципов ITSM позволит ИТ-службе компании «Оранта» стать активным партнером бизнеса, поставщиком бизнес-ориентированных информационных услуг», – прокомментировал директор департамента ИТ-консалтинга компании Инком Эдуард Савушкин.
Проект предусматривает создание новой структурной единицы Service Desk, формализацию работы ИТ-службы в рамках процесса управления инцидентами и внедрение системы автоматизации IBM Service Request Manager для поддержки процесса. Данный проект направлен на повышение качества поддержки пользователей благодаря организации эффективной работы ИТ-персонала.
Результаты проекта сделают работу ИТ более прозрачной, а разрешение инцидентов более быстрым. В то же время, данный проект позволит заложить надежный фундамент для дальнейшего развития ITSM в компании и снизить риски при внедрении новых программных систем, таких как INSIS и систем класса ERP.
Залогом успеха компания Инком считает богатый опыт в подобных проектах, использование передовых подходов библиотеки ITIL и новейшего программного обеспечения от одного из ведущих мировых вендоров. Уникальностью данного проекта является то, что законченных внедрений системы IBM Service Request Manager на украинском рынке пока еще не было.
По словам заместителя председателя правления НАСК «Оранта» Александра Белавина, «в условиях высокой конкуренции в страховом бизнесе, эффективное управление ИТ-услугами становится необходимостью для реализации амбициозных планов нашей компании. Инициирование данного проекта – первая ступенька в построении процессов управления ИТ для обеспечения достойной информационно-технологической поддержки бизнеса в целом».
