Интеграция с платформой Oktell значительно расширяет функциональные возможности Terrasoft Call Centre в части приема и маршрутизации звонков, хранения полной истории коммуникаций, управления данными.
В частности:
· Оптимизировано управление очередями;
· Расширены возможности маршрутизации вызовов;
· Добавлен модуль голосовых сервисов (IVR);
· Улучшена система запуска бизнес-процессов по отработке звонка;
· Оптимизировано рабочее место оператора.
Terrasoft Oktell Call Centre предоставляет широкие возможности организации интерактивного обслуживания клиентов. Помимо стандартных возможностей по управлению звонками (прием, переадресация, удержание звонка и т.д) система позволяет группировать звонки для удобства анализа, фиксировать основные сведения о сеансе (время разговора, продолжительность, время удержания), сохранять полную историю звонков, осуществлять звонки из различных разделов системы. Модуль Terrasoft Oktell Call Centre представлен в системе Terrasoft CRM разделом «Звонки».
Terrasoft Oktell Call Centre – это эффективный инструмент взаимодействия компании со своими клиентами, который предоставляет компании такие преимущества как:
· Снижение числа потерянных звонков;
· Быстрое и удобное получение всей информации об абоненте;
· Сокращение времени работы со звонком;
· Возможность управления загрузкой оператора;
· Возможность получения статистических и аналитических данных по работе Call-центра.
Справка.
Компания ООО «Телефонные Системы» входит в группу компаний «СтройСофт». Основной программный продукт компании – многофункциональная платформа Oktell. Компания предлагает современные программные решения для организации call-центров и IP АТС.
Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.
