В рамках практического семинара специалисты компании «БМС консалтинг» поделились опытом проектирования и автоматизации процессов управления запросами на обслуживание и инцидентами. В первой части семинара акцент был сделан на вопросах использования базы данных конфигурационных единиц, каталога сервисов и базы знаний, которые необходимо учесть при проектировании, внедрении и последующей поддержке эффективной работы процессов.
Вторая часть семинара была посвящена обзору программного продукта Omnitracker, немецкой компании OMNINET. В ходе демонстрации было рассмотрено устройство продукта, а, также возможности, которые он предлагает для автоматизации ITSM процессов.
«Я считаю, нам в полной мере удалось обеспечить слушателей практическими рекомендациями по проектированию и автоматизации самых популярных процессов управления ИТ. В дальнейшем, компания планирует проведение еще нескольких семинаров по системам управления ИТ и информационной безопасности, процессному подходу и средствам автоматизации», - говорит Владимир Притуленко, директор департамента ИТ-консалтинга компании «БМС консалтинг».
-----------------
Справка о компании:
-----------------
«БМС консалтинг» занимает ведущие позиции на рынке информационных технологий Украины в области системной интеграции и консалтинга в сфере информационных технологий. Опираясь на многолетний опыт и знания современных технологий, «БМС консалтинг» предлагает оригинальные решения, способные полностью удовлетворить потребности клиента при рациональном использовании ресурсов.
