БРОКБИЗНЕСБАНК продолжает повышать квалификацию персонала. Организованная трехдневная модерация для руководителей подразделений индивидуального бизнеса Головного офиса и региональных отделений Банка была ориентирована на улучшение качества обслуживания Клиентов.

Практическую часть модерации возглавил Роман Кирданов, Директор департамента индивидуального бизнеса БРОКБИЗНЕСБАНКа: «Начали работу с упражнения/игры: клиент поставил задачу перед участниками мини-команды, которых было четыре: разложить специальную колоду карт в ряд, только так, чтобы предыдущая карта отличалась только одни признаком. Когда время на выполнение задачи подошло к концу, только одна команда смогла выполнить задачу. Но, в итоге, клиент остался неудовлетворенным, так как задача не была выполнена на 100%. Участники модерации сделали вывод, что, залог успешной работы – только в ЕДИНСТВЕ команды, что только совместными усилиями мы сможем достичь поставленных целей».

«Далее перешли к проработке направлений – клиенты и сотрудники Банка. Определили сегменты внешних клиентов, характеристики, потребности, и какие основные и дополнительные услуги будут им интересны», – добавил Роман Кирданов.

Отзывы участников подтверждают позитивную атмосферу и высокую эффективность модерации: сотрудники БРОКБИЗНЕСБАНКа уверены, что такого рода бизнес-мероприятия станут традицией, местом обмена опытом, что, в результате, существенно повысит уровень обслуживания Клиентов в Банке.