За первый год работы объем транзакций на финансовой платформе Фидобанка превысил 1 200 000 000 грн.

• повышение лояльности пользователей к дистанционным сервисам управления финансами
• количество зарегистрированных пользователей Фидомаркета – свыше 43 500
• 57% пользователей – мужчины, 43% – женщины
• каждый третий пользователь – в возрасте от 26 до 35 лет
• более 100 000 посещений в месяц
• онлайн оформлено 5 600 депозитов на сумму более 200 млн грн
• увеличение времени продаж/ платежей (доступ к финансовым услугам) на 62,5%, работая онлайн 24/7
• рост охвата целевой аудитории в 15 раз и конверсии продаж в 3 раза

Дистанционный банкинг завоевывает доверие
С момента коммерческого запуска Фидомаркета в июле 2014 г. на финансовой платформе Фидобанка, объединившей функции официального веб-сайта, интернет-банкинга и магазина электроники, зарегистрировалось свыше 43 500 пользователей. При этом с начала 2015 года наблюдается ежемесячный прирост количества зарегистрированных клиентов на уровне 20%.

По статистике, 57% зарегистрированных и идентифицированных пользователей Фидомаркета – мужчины, 43% – женщины. Среди пользователей больше всего клиентов в возрасте от 26 до 36 лет – чуть более 36% от общего числа. Интересно, что молодежь 18-25 лет уступает по численности пользователям средней возрастной категории (36-45 лет). Также примечателен и тот факт, что женщины предпенсионного и пенсионного возраста более активно пользуются Фидомаркетом, чем их одногодки-мужчины.

На фоне увеличения числа пользователей еще одной положительной тенденцией стал планомерный рост количества и объемов транзакций, что свидетельствует о росте доверия клиентов к дистанционному сервису. За год на Фидомаркете было совершено более 240 000 успешных транзакций на общую сумму более 1 200 000 000 грн. Ежемесячный прирост количества операций в этом году достигает 10%, а объемов операций – 10-30% в зависимости от типа транзакции.

«Дистанционное управление финансами набирает в Украине все большую популярность. Мы успешно культивируем спрос на банковские онлайн-услуги как среди наших клиентов, так и среди клиентов других банков. Со временем такие клиенты открывают счета в Фидобанке для более быстрого и гибкого управления своими средствами, – отметил Юрий Савченко, начальник центра электронных каналов Фидобанка, руководитель финансовой платформы «Фидомаркет». – Клиенты хотят получить универсальный финансовый инструмент, доступный круглосуточно – и Фидомаркет полностью соответствует их потребностям».

Повышению популярности дистанционных сервисов способствует также рост проникновения Интернета и формирование культуры пользования онлайн-услугами. Так, по данным исследовательской компании Factum Group Ukraine, сегодня уже 59% населения Украины пользуется Интернетом. Дополнительный положительный эффект окажет и активное развитие сети 3G со стороны национальных мобильных операторов.

На пути к виртуальному банку
В первые месяцы работы Фидомаркета пользователи активнее осуществляли внутренние операции между своими счетами. С появлением новых сервисов и увеличением у клиентов успешного опыта внешних транзакций все большей популярностью стали пользоваться платежи по реквизитам, Р2Р-переводы между картами Visa и MasterCard любых украинских банков, операции с картами Фидобанка и оплата услуг.

На сегодняшний день по количеству операций доминирует оплата услуг – 33%, которую на Фидомаркете можно выполнять без комиссии. Пользователи Фидомаркета во всех регионах Украины активно осуществляют коммунальные платежи, платят за Интернет, мобильную связь, телевидение и другие услуги. По объему операций лидируют платежи по реквизитам – 51%.

В целом с помощью Фидомаркета пользователи могут оперативно выполнять практически все привычные банковские операции. Помимо платежей и переводов Фидомаркет позволяет дистанционно открывать депозиты, управлять счетами и вкладами, заказывать платежные карты, оформлять кредиты и осуществлять их погашение.

ТОП-5 самых популярных операций на Фидомаркете
Особое внимание на Фидомаркете уделяется привлечению депозитов – так, за год работы платформы клиенты открыли уже более 5 600 вкладов на общую сумму более 200 млн грн в гривневом эквиваленте. Самым популярным вкладом является классический срочный депозит «Капитал» с выплатой процентов в конце срока, без капитализации и пополнения. На него приходится 37% онлайн-вкладов по количеству и более 44% по объему привлеченных средств.

Также важно отметить возможности, которые Фидомаркет предоставляет клиентам других банков и пользователям без опыта банковского обслуживания. Так, не клиенты банка могут заказать на Фидомаркете платежную карту или оформить депозит, а все необходимые документы буду доставлены клиенту курьером. Благодаря такому решению Фидобанк одним из немногих в Украине вплотную приблизился к реализации концепции полноценного виртуального банка.

Принципиальным отличием Фидомаркета от интернет-банкингов других украинских банков является его работа по модели e-commerce – интернет-магазина, где финансовые покупки можно добавлять в корзину, а товары изучать в сравнительной таблице. «Такая модель хорошо знакома прогрессивным интернет-пользователям, которые уверенно себя чувствуют в онлайне и поэтому уже не хотят тратить время на посещение банка и ожидание в очередях, – разъясняет Юрий Савченко. – Благодаря такому нестандартному решению повышается доверие клиентов к дистанционным каналам обслуживания в целом».

При этом Фидобанк пошел еще дальше и предоставил пользователям возможность приобрести на Фидомаркете более 500 наименований самых популярных мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, электронных книг и аксессуаров к ним. Сотни лояльных клиентов стали обладателями гаджетов и установили на свои смартфоны мобильное приложение Фидобанка. Убедившись в перспективности этого направления, сейчас Фидобанк ведет работы по оптимизации процедуры покупки техники в кредит, что должно существенно повысить объемы продаж гаджетов на сайте, увеличить количество выданных кредитов, укрепить клиентскую лояльность и привлечь еще больше прогрессивных клиентов.

С прицелом на мировые тренды
Фидобанк продолжает целенаправленно развивать свою финансовую платформу и инвестировать в банковские инновации, расценивая Интернет как важнейший канал привлечения новых клиентов, эффективных продаж и обслуживания. В ближайшей перспективе Фидобанк продолжит автоматизировать процессы самообслуживания в дистанционном канале, а также совершенствовать продукты и услуги с учетом предпочтений «цифровых клиентов».
Одним из ключевых преимуществ является способность Фидомаркета накапливать уникальную поведенческую статистику для бизнес-анализа и маркетинговых экспериментов. Это позволяет лучше понимать потребности клиентов и трансформировать эти знания в новые продукты и уместные кросс-предложения, выстраивая с клиентами долгосрочные партнерские отношения.

«Фидомаркет является первой банковской системой в Украине, в которой успешно применены технологии и принципы e-commerce, – отмечает Юрий Савченко. – Уникальность Фидомаркета, использующего синергию интернет-банкинга, платежного агрегатора и маркетплейса, дает возможность моделировать и проверять новые бизнес-гипотезы. От такого подхода выигрывают все – клиенты экономят время и деньги, совершая финансовые операции в удобное время, а банк сокращает операционные затраты и на основе собираемых поведенческих данных совершенствует свои продукты и услуги на пути к массовой персонификации клиентского обслуживания».

Справочная информация:
Украинский универсальный банк, предоставляет весь спектр банковских услуг для физических и юридических лиц, фокусируясь на развитии инновационных продуктов и сервисов. На 01.07.2015 г. регулятивный капитал банка составил 1 250,2 млн грн, активы – 8 285,9 млн грн, средства клиентов – 4 835,9 млн грн, кредитный портфель – 4 560,6 млн грн. Банк имеет 54 отделения, в которых обслуживаются свыше 352 тысяч розничных и 2,5 тысячи корпоративных клиентов, а также 34 тысячи клиентов МСБ. До сентября 2015 г. планирует увеличить сеть предоставления банковских услуг до 1000 пунктов за счет партнерства с Укрпочтой. На 1.01.2015 г. Фидобанк занимает 5-е место в группе «Крупные банки» и 20-е место в общем рейтинге НБУ по активам. Имеет банковскую лицензию НБУ №4 от 13.07.2012 г. и Генеральную лицензию НБУ №4-3 от 28.10.2013 г., необходимые лицензии для осуществления профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг, предоставляет полный спектр услуг по операциям с ОВГЗ, корпоративными облигациями, акциями, инвестиционными сертификатами. Банк имеет статус первичного дилера Министерства финансов Украины на рынке торговли государственными ценными бумагами. Фидобанк является членом Независимой ассоциации банков Украины, Европейской Бизнес Ассоциации, Ассоциации «ЄМА», Фонда гарантирования вкладов физлиц (свидетельство №066 от 2.09.1999 г.), международных платежных систем MasterCard International и VISA International, а также Национальной системы массовых электронных платежей. Имеет статус банка-агента Фонда гарантирования вкладов физических лиц на 2015-2016 гг. для осуществления выплат гарантированных сумм возмещений по вкладам. Фидобанк осуществлял выплаты компенсаций клиентам АО БАНК «Меркурий», ПАО «КБ «Пивденкомбанк» и ПАО «Актабанка», а также выступил инвестором ПАО «КБ «Промэкономбанк» в рамках процедуры выведения с рынка неплатежеспособного банка. В 2012 г. группа компаний, собственником которых является Александр Адарич, приобрела СЕБ Банк (с 1991 до 2004 – банк «Ажио»), после чего банк сменил название на ПУАО «Фидобанк». В апреле 2013 г. этой же группой компаний была закрыта сделка по покупке Эрсте Банка, который был присоединен к Фидобанку в октябре 2013 г.