В Контакт-центре Ощадбанка начала работу Линия поддержки держателей платежных карт.

Позвонив в Контакт-центр, каждый клиент банка, имеющий платежную карту, сможет получить информацию о движении средств по карточному счету, заблокировать или разблокировать платежную карту, проверить, работает тот или иной банкомат Ощадбанка, и получить консультационную помощь в случае возникновения любых вопросов по использованию платежных карт. В целях соблюдения мер безопасности при обращении клиента обязательно проводится его идентификация. Консультанты Контакт-центра также помогут сориентироваться в перечне дополнительных услуг (SMS-банкинг, кредитные лимиты по платежным картам и т.д.).

Начальник Контакт-центра Ощадбанка Анна Старик сообщила: "Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов знать, что в любое время они могут связаться со своим банком и получить консультационную помощь. Мы работаем в круглосуточном режиме. Каждый запрос, полученный по телефону или электронной почте, фиксируется и хранится в CRM-системе с пометкой, какой именно сотрудник ответственный за него. Наш Контакт-центр имеет необходимые технические средства и квалифицированный персонал, чтобы обеспечить высокий уровень доступности коммуникаций. Об этом свидетельствуют и показатели работы Контакт-центра - на сегодня среднее время ожидания в очереди не превышает 15 секунд. Для ускорения соединения с консультантом необходимо предварительно ознакомиться с режимом работы Системы автоматического взаимодействия и после приветствия быстро выбрать нужный пункт. Это поможет сэкономить время на прослушивании сообщений Системы».

Справка. Контакт-центр Ощадбанка - централизованное высокотехнологичное подразделение Банка, отвечающее за дистанционное (посредством телефонной связи/ электронной почты) взаимодействие с клиентами.

Справка:
Публичное акционерное общество „Государственный ощадный банк Украины” – один из крупнейших финансовых институтов украинского государства, имеющий самую разветвленную сеть учреждений. Это единственный в Украине банк, который имеет закрепленную законом государственную гарантию полного сохранения денежных средств и других ценностей граждан, доверенных банку. Первое место в рейтинге надежности украинских банков по результатам работы в I квартале 2011 года по версии РА „Стандарт-Рейтинг”. Победитель ІІ Всеукраинского конкурса „Банк, которому доверяют – 2011” по версии журнала „Банкиръ”  в номинации  „Банк – лидер по надежности депозитов физических лиц”. Лидер «Рейтинга надежности крупнейших банков по итогам первого полугодия 2011 года» по версии журнала «Деньги» (2011 р.). Основные показатели банка по состоянию на 01.09.2011 г.: собственный капитал – 17,5 млрд. грн.; объем кредитного портфеля – 61,6 млрд. грн.; финансовый результат – 336,0 млн. грн.