«Проведенное исследование стало первым, за время работы компании. Следует отметить, что у нас работает целая система контроля качества продаж. Мы формируем единый подход к осуществлению продаж, посредством обучения агентов силами собственного тренерского центра. Также существует постпродажный контроль качества. Наши сотрудники, после получения в головном офисе заявления на страхование, звонят клиенту, чтобы проверить качество совершенной агентом продажи. «Тайный Покупатель» стал следующем шагом в этом направлении.
В дальнейшем мы планируем проводить данное исследование на регулярной основе. «Тайный Покупатель» это наша обратная связь и один из способов измерения качества обучения продающего персонала компании. Благодаря полученным результатам мы можем лучше понять, что следует изменить и улучшить в данном процессе. Также благодаря исследованию мы можем увидеть со стороны, какой образ имеет компания в глазах клиентов» - прокомментировал Председатель Правления СЕБ Лайф Юкрейн Ермек Кадырбаев.
Справка:
SEB является лидирующей финансовой Группой Скандинавии. Как партнерский банк SEB предлагает финансовые консультации и широкий спектр финансовых услуг в Швеции и странах Балтии. В Дании, Финляндии, Норвегии и Германии банковские операции сфокусированы на корпоративном и инвестиционном бизнесе на основе полного спектра услуг корпоративным и институциональным клиентам. Международный характер бизнеса SEB находит свое отражение в его присутствии в 20 странах по всему миру. По состоянию на 30 сентября 2012 года общие активы Группы составили 2,402 млрд. шведских крон, активы под управлением составили 1, 271 млрд. крон. В SEB Группе работает приблизительно 17 000 сотрудников.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
