Одним из пунктов решения такой задачи является специальная программа обучения врачей Ассистанского центра компании. Разработанная и адаптированная под требования рынка программа обучения уже работает и направлена на повышение квалификации врачей.
Программа обучения состоит из таких блоков:
• Профессиональное обучение – лекции и семинары для повышения профессионального уровня, разбор сложных страховых случаев;
• Процедурное обучение – изучение общих правил бизнес-этикета, регламентов и стандартов работы;
• Навыковое обучение – формирование навыков ведения телефонных
переговоров, активного слушания, работы с возражениями и пр.;
• Личностное развитие – работа со своими эмоциями, умение понимать других и справляться с негативными эмоциями (стресс-менеджмент).
Заместитель Председателя Правления страховой компании «АРМА» Леся Титова отметила: «На сегодняшний день от уровня подготовки сотрудника зависит успех нашего бизнеса, а организация качественного сервиса – это построение долгосрочных отношений с Клиентами».
На сегодняшний день медицинское страхование «Страховая компания «АРМА» является одним из приоритетных и высокоперспективных видов страхования. Компания планирует в этом году увеличить как сборы страховых премий по данному виду, так и долю медицинского страхования в своём портфеле.
Справка о компании:
Страховая компания «АРМА» зарегистрирована 01 февраля 1994 года. Компания имеет лицензии Госкомфинуслуг на осуществление 23 видов добровольного и обязательного страхования. Основные направления деятельности: медицинское страхование, страхование имущества, грузов, страхование автотранспорта и ядерных рисков. «АРМА» является участником ядерного страхового пула Украины, строительного страхового пула, украинского ядерного сообщества, национального комитета международной торговой палаты, союза специалистов по недвижимости г. Киева.