По словам директора по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique Юлии Шиловой, сегодня существуют три главные стратегии развития современных интернет-магазинов.


Стратегия № 1: Продуктовоцентричная

Это стратегия маркетплейсов и некоторых крупных интернет-магазинов, которые делают акцент на развитии своих платформ. В рамках этой стратегии магазины работают с оптимизацией воронки продаж, проводят сплит-тесты и постоянно улучшают пользовательский опыт на всех точках контакта.

Стратегия № 2: Агрессивное привлечение клиентов

Это самая популярная стратегия в украинских реалиях. Она применяется в тех случаях, когда бизнес ориентирован на рост за счет привлечения и рекламных источников. К сожалению, это достаточно дорого. А если игнорировать развитие платформы и работу с клиентской базой, то еще и тупиково.

Стратегия № 3: Клиентоцентричная

Эту стратегию представители украинского eCommerce пока выбирают редко. Ей отдает предпочтение тот бизнес, который стремится к максимизации доходности клиента в долгосрочном периоде (LTV или life-time value). Эта стратегия включает в себя глубокий анализ клиентской базы, чтобы понять, какие клиенты убыточные, а какие - высокодоходные, а также построение отношений с клиентами и персонализацию предложений.