На текущем этапе, компании провели анализ бизнес-процесов и разработали общую концепцию проекта, выделили направления работы, которые будут в первую очередь задействованы в CRM-системе. Прежде всего, планируется реализовать интеграцию системы E-stock CRM c модулем Microsoft, выделить ключевые показатели эффективности, прописать бизнес-процессы работы со всеми категориями Клиентов, а так же разработать модуль репликации, который позволит контролировать работу региональных представительств УВК.
«Мы поставили цель – усовершенствовать существующую концепцию ведения бизнеса, ориентированную, прежде всего, на интересы Клиента, быстрое и качественное управление запросами, оперативное обслуживание по всем видам предоставляемых нами логистических услуг. В самой ближайшей перспективе это станет ключевым конкурентным преимуществом компании УВК, основой для реализации принятой клиенториентированной стратегии», - комментирует Юрий Авдыш, Коммерческий директор УВК.
Справка о компании:
Microsoft Dynamics Customer Relationship Management System (Microsoft Dynamics CRM) – программный продукт, являющийся одним из наиболее востребованных на рынке IT-технологий, благодаря обеспечению комплексного управления процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Edsson Ukraine (представитель в Украине международной компании Edsson Software BV) предоставляет экономически эффективные бизнес-услуги по разработке и внедрению программного обеспечения своим клиентам. Официальный партнёр Microsoft. УВК - основана в 2001 году и на сегодня является ведущим национальным логистическим оператором, который предоставляет в Украине полноценный комплекс логистических решений по грузовым перевозкам, складскому хранению и логистическому аутсорсингу.
