При этом более чем в 3,7 раза увеличилось количество запросов, поступающих через внешний сайт финансового учреждения и по электронной почте.
«Мы наблюдаем прицельный растущий интерес ко всем банковским продуктам. В поиске необходимой информации потребители активно обращаются к нам как в режиме телефонных звонков, так и в форме письменных запросов через веб-сайт компании. Все это в совокупности свидетельствует в пользу большого потенциала использования альтернативных каналов продаж», – анализирует Елена Дмитриева, Начальник контакт-центра VAB Банка.
Ссылаясь на статистику анализируемых периодов, эксперт констатирует, что доверие населения к банковской системе за последние полгода значительно укрепилось. Так, с начала текущего года наблюдается доминирующе высокий спрос на пассивные продукты VAB Банка: депозиты, карточные и текущие счета. На сегодня запросы от держателей платежных карт составляют 75% от всех обращений в службу поддержки.
«Большая заслуга в этом разработчиков карточного продукта «Активные сбережения», которые сумели предложить потребителю банковских услуг интересный, своевременный и очень востребованный продукт. К тому же в анализируемый период банком было уделено усиленное внимание зарплатно-карточным проектам, в рамках которых были популяризированы возможности использования платежных карт», – объясняет Елена Дмитриева.
Вследствие оздоровления экономики, отмечает эксперт, увеличилось количество вопросов по переводам денежных средств как по Украине (+41%), так и за рубеж – более чем в 3 раза. В мае с возобновлением кредитования потребитель также стал более активно интересоваться возможностью оформления займов. Всего с начала текущего года в контакт-центр поступило более 75 тысяч обращений.
Справочная информация:
На финансовом рынке страны Всеукраинский Акционерный Банк (VAB Банк) работает с 1992 года и, согласно данным НБУ, входит в группу крупных финансовых учреждений. Региональная сеть Банка представлена 150 отделениями в Украине. Акционеры VAB Банка – крупная международная компания TBIF Financial Services B.V. (Амстердам, Нидерланды). По состоянию на 01.01.2010 г. регулятивный капитал Банка составил 1,195 млрд грн, объем чистых активов – 7,3 млрд грн.
