Чтобы расширить возможности общения, сберечь время клиентов на необязательные визиты в абонентские отделы, организован колл-центр ДТЭК Крымэнерго. Теперь клиенты компании круглосуточно 7 дней в неделю могут получать квалифицированную консультацию по многоканальному телефону 0-800-50-80-90 или по электронной почте krgo-vopros@dtek.com.
Новый сервис – возможность быстрого получения ответов на вопросы в любое время суток. ДТЭК Крымэнерго стремится соответствовать современным стандартам качества обслуживания клиентов, поэтому для обработки входящих вызовов внедрена система IVR (система интерактивного речевого взаимодействия). Это предварительно записанные голосовые сообщения, которые позволяют в автоматическом режиме давать ответы на часто задаваемые вопросы, а если вопрос сложный -– есть возможность соединиться с сотрудником компании. Выбор вариантов происходит с помощью нажатий клавиш в тоновом режиме.
«Для удобства наших клиентов мы создали новую круглосуточную информационно-справочную службу – колл-центр – прокомментировал директор по продажам ДТЭК Крымэнерго Дмитрий Гонтарь. – Наша компания поэтапно и системно внедряет современные сервисы для потребителей, заботясь о повышении качества обслуживания, об удобстве своих клиентов».
Сегодня у клиентов ДТЭК Крымэнерго есть возможность решить вопросы с электроснабжением традиционным способом: в районных отделениях энергосбыта ДТЭК Крымэнерго, получить консультации по телефонам Информационно-консультационного центра (0652) 55-16-37 или колл-центра 0-800-50-80-90, а также получить услуги онлайн: через сайт компании www.krymenergo.com, вести электронную абонентскую книжку в виртуальном «Личном кабинете» на сайтеmega-billing.com, оплатить за электроэнергию при помощи iPay. Перечень РЭС и РОЭ с адресами и контактными телефонами можно найти на сайте компании.
Справка:
ДТЭК– крупнейшая энергетическая компания Украины. Входит в состав финансово-промышленной группы «Систем Кэпитал Менеджмент» (СКМ), акционером которой является Ринат Ахметов. Генеральный директор ДТЭК – Максим Тимченко. В ДТЭК работает 140 тысяч человек. Основной продукцией ДТЭК является электроэнергия. В портфель активов компании входят 10 ТЭС и 2 ТЭЦ общей установленной мощностью 18 ГВт; 1 ВЭС проектной установленной мощностью 200 МВт; 5 предприятий по передаче и продаже электроэнергии, которые обслуживают более 5,2 млн клиентов – физических и юридических лиц; 31 шахта и 13 углеобогатительных фабрик; нефтегазодобывающие активы. Отпуск электроэнергии генерирующими предприятиями ДТЭК в 2012 году составил 51,4 млрд кВт∙ч, закупка электроэнергии для поставки потребителям – 53,9 млрд кВт∙ч, добыча угля предприятиями – 39,7 млн тонн, объем обогащения угля – 27,7 млн тонн. ДТЭК экспортирует электроэнергию в 6 стран, угольную продукцию – в 36 стран мира.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
