Предстоящая конференция ВАКЦ ориентирована на профессионалов, заинтересованных в эффективном развитии своих контактных центров. Обмен практическим опытом с ведущими игроками рынка позволит избежать типовых ошибок и использовать только лучшие практики в своей работе, тем самым приближая наш рынок к европейским стандартам.
Всего за один день участники конференции смогут прослушать 25 тематических докладов, большая часть из которых основана на реальных практических кейсах.
В рамках данного мероприятия состоится пресс-конференция, на которой будут подняты такие вопросы:
1. Старт профессионального аудита контакт-центра города Киева (15-51). Оценить эффективность и прозрачность организации приглашают журналистов.
На основе европейского и международного стандартов (EN 15838 и COPC) ВАКЦ разработала требования для соответствующих подразделений государственных органов и коммунальных служб. Разработка требований- совместная инициатива Совета ВАКЦ и представителей власти с целью улучшения качества обслуживания, оптимизации затрат и повышения имиджа в глазах населения. Кроме этого, для соответствия принципов прозрачности и открытости гос. органов, у представителей прессы впервые есть возможность не только узнать о результатах, но и лично присоединиться к процессу аудита и оценить соответствие КЦ города Киева европейским стандартам.
Аудит начинается 17 марта. Приглашаем журналистов присутствовать на этапе работы аудиторов на площадке 1551 Подробнее
2. Коллекшн с европейским лицом - органы власти и представители бизнеса совместно работают над повышением прозрачности профильного законодательства
Национальная комиссия, осуществляющая регулирование рынка финансовых услуг, активно проводит работу по повышению прозрачности бизнеса и увеличению инвестиционной привлекательности. В частности, в настоящий момент с представителями коллекторского бизнеса в лице Ассоциации участников Коллекторского Бизнеса Украины (АКБУ) ведется работа по определению ключевых показателей контроля за игроками, которые позволят приблизить наш рынок к европейским стандартам. Разрабатываются новые нормы и положения для внесения изменений в законодательные акты.
Отдельно будет рассмотрен вопрос по работе с проблемной задолженностью на временно оккупированных территориях (Донбасс, Крым) и особенностях работы с задолженностью перед банками, в которых введена временная администрация.
Среди спикеров пресс-конференции: Валерий Светлов (Президент ВАКЦ), Максим Осетров (начальник Контакт-центра города Киева (15-51)), Андрей Чуранов (руководитель комитета стандартизации и сертификации, ВАКЦ), Сергей Никифоров (исполнительный директор АКБУ), представители банковского и коллекторского секторов.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
