«Пока о серьезной конкуренции в украинском eCommerce речь вообще не идет. Появление интернет-магазинов от крупных ритейлеров скорее помогает развивать рынок - и в плане привлечения новых покупателей, и в плане развития всего кластера (saas-платформы, курьерские службы, банковские продукты и так далее)», - заявляет Юлия Шилова.
Директора по маркетингу констатирует, что последние 3 года онлайн-коммерция все больше привлекает традиционных оффлайн-ритейлеров, или как их еще называют - brick&mortar.
«Интернет-магазины уже есть у сетей «Интертоп», Argo, Helen Marlen, «Антошка», «Лэтуаль» и многих других. Среди самых громких открытий 2015 года - интернет-магазин L'Oreal и Fozzy. Пожалуй, самый ожидаемый - онлайн-магазин Watsons», - рассказывает Юлия Шилова.
По ее словам, как правило, успешные омни-канальные проекты разделяют онлайн и оффлайн команды.
«Дело в том, что, несмотря на кажущую похожесть оффлайн-ритейла и eCommerce, многие операционные процессы, такие как привлечение, мерчандайзинг, логистика, обслуживание клиентов, а также ключевые метрики, существенно отличаются. Поэтому крупные ритейлеры отдают операционное управление eCommerce проектом специализированным партнерам. Это позволяет избежать многих ошибок при разработке платформы и построить эффективные бизнес-процессы в привлечении и логистике», - сообщает Юлия Шилова.
Прогнозируя дальнейшее развитие brick&mortar в Украине, эксперт подчеркивает, что не для всех этот бизнес станет прибыльным. Некоторые оффлайн-продавцы будут отказываться от онлайн-торговли и закрывать убыточные интернет-магазины.
«Успешный eCommerce можно построить, если благодаря этому сервису потребитель будет снижать свои транзакционные издержки. Это термин из институциональной экономики, который обозначает затраты на поиск товара, сбор информации, контроль и выполнение договорных условий. Поэтому для того чтобы построить успешный eCommerce, недостаточно просто создать витрину и продублировать товар в онлайне. Важно создать решение определенных проблем клиента», - резюмирует директор по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique Юлия Шилова.
О клубе:
LeBoutique — это шопинг-клуб. Здесь вы можете приобрести одежду, обувь, косметику, аксессуары и товары для дома от модных брендов с огромными скидками. Мы отлично ориентируемся в фэшн-индустрии, знаем, где лучшее предложение в каждой из категорий, постоянно мониторим новинки на рынке и ежедневно предлагаем вам актуальные товары по лучшей в Украине цене.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
