Один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) Direct Call открыл новую площадку в Виннице. По мнению экспертов, сохраняется тенденция миграции контакт-центров из столицы в регионы, а конкуренция на этом рынке заключается не столько в борьбе за клиента, сколько за человеческий ресурс – грамотных и активных студентов, которые составляют 99% сотрудников АКЦ.

На Украину сейчас пристально смотрят крупнейшие иностранные потребители услуг АКЦ - американские, европейские и российские компании. Но большинство украинских АКЦ не имеют возможности быстро увеличивать масштаб своих операций. Это в значительной мере организационные и технические проблемы, но на первом месте – проблема дефицита кадров.
«На сегодняшний день в отрасли нет проблемы обеспечения заказами. Но есть проблема с наличием достаточного количества образованных молодых людей, готовых работать за адекватные деньги», - уверен президент Украинкой ассоциации директ маркетинга (УАДМ) Валентин Калашник, - «Перемещение площадок АКЦ в регионы – хорошая иллюстрация борьбы за человеческий ресурс».

«Развивать площадки в Киеве неперспективно из-за высоких издержек. И вопрос не в высоких арендных ставках – вопрос именно в человеческом ресурсе. Многие региональные центры Украины имеют хороший потенциал для развития контакт-центр-проектов. Это Симферополь, Черкассы, Житомир, Львов. Мы остановили свой выбор на Виннице. По качеству персонал в регионах не менее грамотен, чем в Киеве, но явно более мотивирован на работу», - отмечает руководитель Direct Call Анна Зинчук.

В Киевском регионе сейчас сосредоточено наибольшее количество площадок и персонала. Так по данным совместного исследования Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ) и Украинской ассоциации директ Маркетинга (УАДМ) на конец 2010 года по Украине действовало 65 площадок аутсорсинговых контакт-центров. 39 из них расположено в Киеве и Киевской области, 26 – в регионах. В отрасли занято порядка 4 тысяч операторов и около тысячи человек руководящего и обслуживающего персонала.

Результаты работы отрасли АКЦ по итогам 2011 года станут известны уже в июне, однако, по мнению аналитиков ВАКЦ и УАДМ, тенденции к миграции контакт-центров из столицы в регионы и увеличению персонала за счет их жителей будут только усиливаться.

Справка:
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) – некоммерческая общественная организация, созданная в 2010 году группой специалистов в управлении контакными центрами. Контакт-центр Direct Call - один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров Украины. Создан в 2011 году на базе контакт-центра OS-Direct. Оказывает весь спектр услуг по обслуживанию входящих и исходящих контактов. В штате центра - более 250 операторов. Входит в маркетинг-группу OS-Direct. Маркетинг-группа OS-Direct - украинская компания, основанная в 1998 году. OS-Direct - лидер рынка прямого маркетинга, оказывающий весь спектр услуг на собственной производственной базе. В составе компании - один из крупнейших леттер-шопов и контакт-центров страны.