Пошуковий портал КОМПАСС » Новини українських компаній » Послуги » 2012 » Травень » 18 » Киевские контакт-центры идут в регионы

Розміщення новин компаній

Киевские контакт-центры идут в регионы

Один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ) Direct Call открыл новую площадку в Виннице. По мнению экспертов, сохраняется тенденция миграции контакт-центров из столицы в регионы, а конкуренция на этом рынке заключается не столько в борьбе за клиента, сколько за человеческий ресурс – грамотных и активных студентов, которые составляют 99% сотрудников АКЦ.

На Украину сейчас пристально смотрят крупнейшие иностранные потребители услуг АКЦ - американские, европейские и российские компании. Но большинство украинских АКЦ не имеют возможности быстро увеличивать масштаб своих операций. Это в значительной мере организационные и технические проблемы, но на первом месте – проблема дефицита кадров.
«На сегодняшний день в отрасли нет проблемы обеспечения заказами. Но есть проблема с наличием достаточного количества образованных молодых людей, готовых работать за адекватные деньги», - уверен президент Украинкой ассоциации директ маркетинга (УАДМ) Валентин Калашник, - «Перемещение площадок АКЦ в регионы – хорошая иллюстрация борьбы за человеческий ресурс».

«Развивать площадки в Киеве неперспективно из-за высоких издержек. И вопрос не в высоких арендных ставках – вопрос именно в человеческом ресурсе. Многие региональные центры Украины имеют хороший потенциал для развития контакт-центр-проектов. Это Симферополь, Черкассы, Житомир, Львов. Мы остановили свой выбор на Виннице. По качеству персонал в регионах не менее грамотен, чем в Киеве, но явно более мотивирован на работу», - отмечает руководитель Direct Call Анна Зинчук.

В Киевском регионе сейчас сосредоточено наибольшее количество площадок и персонала. Так по данным совместного исследования Всеукраинской ассоциации контакт-центров (ВАКЦ) и Украинской ассоциации директ Маркетинга (УАДМ) на конец 2010 года по Украине действовало 65 площадок аутсорсинговых контакт-центров. 39 из них расположено в Киеве и Киевской области, 26 – в регионах. В отрасли занято порядка 4 тысяч операторов и около тысячи человек руководящего и обслуживающего персонала.

Результаты работы отрасли АКЦ по итогам 2011 года станут известны уже в июне, однако, по мнению аналитиков ВАКЦ и УАДМ, тенденции к миграции контакт-центров из столицы в регионы и увеличению персонала за счет их жителей будут только усиливаться.

Справка:
Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) – некоммерческая общественная организация, созданная в 2010 году группой специалистов в управлении контакными центрами. Контакт-центр Direct Call - один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров Украины. Создан в 2011 году на базе контакт-центра OS-Direct. Оказывает весь спектр услуг по обслуживанию входящих и исходящих контактов. В штате центра - более 250 операторов. Входит в маркетинг-группу OS-Direct. Маркетинг-группа OS-Direct - украинская компания, основанная в 1998 году. OS-Direct - лидер рынка прямого маркетинга, оказывающий весь спектр услуг на собственной производственной базе. В составе компании - один из крупнейших леттер-шопов и контакт-центров страны.


Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
поиск компаний: адрес, телефон, сайт и другие данные компании Украинская ассоциация директ маркетинга  адрес, телефон, сайт и другие данные компании Украинская ассоциация директ маркетинга Спам
все новости компании Украинская ассоциация директ маркетинга
Служба новин компанії КОМПАСС Україна | Прочитано: 1951 |
Довідник підприємств України,
Європи, Америки, Азії та Африки!

Тільки достовірна інформація!
Бази даних підприємств України,
Європи, Америки, Азії та Африки!

Електронні та онлайн довідники!

Останні новини компаній по темі

Всі новини компаній ...
Сайт управляється системою uCoz