Преимуществом новой платформы является более гибкая маршрутизация входящих звонков. Приложение также позволяет контролировать рабочее время операторов и распределять звонки согласно уровню их компетенции.
С модернизацией обслуживания звонков СГ «ТАС» появилась новая функция для клиентов, которые повторно обратились в колл-центр в течение 48 часов. Обновленная система запомнит язык общения, который выбрал клиент, и автоматически соединит его с тем же оператором. Таким образом, абоненту не придется объяснять суть своей проблемы еще раз.
Партнером проекта выступил лидер отечественного рынка сетевых и информационных технологий - компания Инком, которая является официальным представителем CISCO Systems в Украине.
«Контакт-центр – эффективный инструмент построения надежных взаимоотношений с потребителями. Основные функции его определяются уровнем развития компании и тем, какое место в бизнесе страховщик отдает таким составляющим, как клиентский сервис, информированность своих страхователей о продуктах и возможность оперативного урегулирования страховых случаев. Приложение CISCO UCCX значительно сокращает время обработки поступивших звонков и делает обращение в компанию максимально удобным для абонентов. Теперь мы сможем оказать помощь кли
енту более оперативно. Так уже давно работают многие европейские компании, к этим стандартам в бизнесе приближаемся и мы», - сказал председатель правления Страховой Группы «ТАС» Дмитрий Грицута.
Справка о компании:
Страховая Группа «ТАС», основанная в 1998 году, является универсальной компанией и имеет лицензии на осуществление 28 видов добровольного и обязательного страхования. СГ «ТАС» имеет разветвленную региональную сеть: 28 региональных дирекций и филиалов, 350 центров продаж по всей территории Украины, где работают около 1200 штатных специалистов и более 3000 страховых агентов. За 2010 год компанией собрано 347 млн грн страховых премий, выплачено 126 млн грн страховых возмещений. СГ «ТАС» является одним из основателей и членом Украинской федерации страхования, членом президиума Моторного (транспортного) страхового бюро Украины, Ядерного страхового пула Украины, Национального Клуба страховых выплат Украины, а также Европейской бизнес ассоциации, Международной торговой палаты, Украинского союза промышленников и предпринимателей и Бюро кредитных историй. Группа «ТАС» была основана в 1998 году и является одной из крупнейших и наиболее динамично развивающихся финансово-промышленных групп Украины.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
