На сегодняшний день одним из приоритетных направлений в развитии электронной коммерции является повышение уровня обслуживания клиентов и обеспечение рынка исключительно качественными товарами, услугами.
Согласно статистическим данным, полученным в результате многочисленных анонимных проверок offline-магазинов, около 96% клиентов не совершают покупки из-за плохого обслуживания, грубости продавцов, некачественного товара. Эта статистика применима также к интернет-магазинам. Хотя в случае online-ресурсов учитывается также ряд других особенностей.
Благодаря услуге «Mystery Shopping» (или «Тайный покупатель») появилась возможность исследовать работу коммерческих ресурсов различных тематик, выявить недостатки в работе, исправляя которые удастся повысить эффективность online-магазинов, привлечь на их страницы большее количество клиентов и добиться хороших продаж.
Провести маркетинговое исследование с привлечением тайного покупателя можно несколькими способами: обратившись в специальную организацию, предоставляющую подобный сервис, или компанию Seo Solution, в которой параллельно с анонимным исследованием магазина в режиме «инкогнито» могут провести сео оптимизацию сайта.
Исследование «Mystery Shopping» позволяет оценить:
- скорость обработки входящих звонков, писем, форм обратной связи;
- знания менеджерами ассортимента (товаров и услуг);
- способность деликатного разрешения спорных, конфликтных ситуаций, включая способность менеджеров вежливо отвечать на возражения клиента;
- удобство формы и скорость оформления заказа;
- активность, дружелюбность персонала;
- уровень владения техникой обоснования установленных цен на товары, услуги;
- психо- и стрессоустойчивость сотрудников интернет-магазина;
- вероятность замены не имеющегося в наличии товара на альтернативный вариант.
А также ряд других показателей, влияющих на мнение посетителя интернет-магазина, желающего оформить заказ.
По итогам проверки качества обслуживания в интернет-магазине клиентам предоставляют отчёт, в котором указаны все выявленные недостатки, требующие срочного устранения.
Благодаря внедрению услуги «Тайный покупатель» раскрутка сайтов Украины, Казахстана, РФ и Беларуси стала более эффективной. У многих коммерческих ресурсов был отмечен значительный рост продаж.
Справка о компании:
Компания Seo Solution, основанная в 2009 году, занимается профессиональным созданием, раскруткой интернет-ресурсов различных тематик. Благодаря полученному опыту, систематическому развитию и качеству оказанных услуг Seo Solution вошла в рейтинг лучших сео-компаний 2014 года по версии известного online-издания SEO News. С 2009 по 2014 год украинская компания открыла пять филиалов, расположенных в крупных городах Украины, а также столице Казахстана (г. Астана). За шесть лет работы Seo Solution смогла завоевать доверие многих клиентов.
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
