История развития компании включала несколько ключевых этапов на пути к качественному клиентскому сервису. В 2013 году LeBoutique запустил собственный импорт товаров европейских и турецких производителей, а уже через год появилась рекомендационная система в карточках товаров, что существенно повлияло на количество совершаемых покупок.
В 2015 году шопинг-клуб первым реализовал в сегменте fashion eCommerce бонусную программу для постоянных покупателей. Гибкая система бонусов позволила клиентам экономить на следующих заказах.
2016-й выдался самым активным для интернет-магазина: появились персональные рекомендации в каталоге, лист желаний с уведомлениями о появляющихся товарах. В этот же период компания запускает процедуру легкого возврата - бесплатный возврат заказов через «Новую почту», а также быстрый возврат средств в личный кабинет с дальнейшим выводом денег на карту.
Немало изменений в работе онлайн-ритейлера произошло за последний год: появилась украинская версия сайта (впервые в сегменте fashion eCommerce), а также виртуальная система онлайн-примерки одежды, с помощью которой клиенты могут подобрать нужный размер, исходя из индивидуальных параметров. Специальный виджет на сайте проанализирует данные и построит 2D модель с визуализацией посадки изделия на фигуру, а также порекомендует идеальный размер.
В апреле 2017 года шопинг-клуб LeBoutique стал лучшим интернет-магазином по мнению потребителей в конкурсе «E-Commerce Awards 2017».
А уже в июле этого года компания открыла 2 первых отделения в регионах – в Одессе и Харькове. В новых центрах выдачи товаров можно воспользоваться бесплатной доставкой, примерочными и, в случае необходимости, быстро оформить возврат.
Роман Онищенко, соучредитель компании: «Появление одесского и харьковского отделений - логичное продолжение нашей стратегии развития. В наших Центрах мы можем обеспечить клиентский опыт, который максимально соответствует нашему позиционированию - легкий, приятный, технологичный и современный. Мы выбираем локации в центре города, вблизи удобной транспортной развязки. На очереди еще 4 центра выдачи товаров до конца года».
7 лет работы на рынке eCommerce – это период, который позволяет оценить накопленный опыт и перспективы для дальнейшей реализации стратегии развития.
«Для меня время работы в eCommerce - год за три по темпу, интенсивности и насыщенности», - говорит директор по маркетингу Юлия Шилова, - «так что 7 лет для LeBoutique - это настоящая зрелость, когда и хочется, и можется».
Для пошуку виробників і дистриб'юторів, експортерів і імпортерів товарів і послуг в Україні і за кордоном - скористайтеся базою даних компаній "КОМПАСС Україна": Безкоштовна версія www.demo.kompass.ua
