Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) начинает перепись всех представителей отрасли контактных центров. Исследование будет проведено в период с 15 по 30 июня и его результаты будут доступны всем компаниям, которые примут в нем участие.

«С помощью переписи мы оценим изменения общего объема рынка контактных центров Украины и занятого на нем персонала, региональное и отраслевое распределение, присутствие на рынке различных вендоров и интеграторов, а также динамику распределения контакт-центров по отраслям. Согласно результатов переписи прошлого года прирост по количеству контакт-центров составляет более 40%, по количеству рабочих мест – не менее 20% в год», - отмечает Нина Марцин, президент ВАКЦ.

По данным 2011 года отчетливо видно, что рынок контактных центров Украины продолжает свое развитие, наиболее активно развивающаяся часть отрасли – аутсорсинг, выходящий на первое место по суммарному количеству КЦ и догоняющий по количеству рабочих мест телекоммуникационные компании.

В цифрах итог 2011 года - общее количество КЦ – 650 (по сравнению с 450 в 2010г);
Количество городов – 38 (по сравнению с 19 в 2010г);
Количество рабочих мест – 17000 (по сравнению с 12000 в 2010г);
Количество операторов – 20400;
Общее количество занятого в отрасли персонала – 25000.
Значительная конкурентная борьба наблюдается на рынке интеграторов в сегменте малых и небольших КЦ, на котором появилось много новых игроков, как украинских, так и иностранных. Именно они и расширяют список отраслей применения КЦ в поисках ниш для развития собственных продуктов.

Принять участие в переписи может любой контактный центр Украины – как аутсорсинговый, так и корпоративный (in-house).

«На украинский рынок пристально смотрят зарубежные компании, поскольку у нас большой потенциал роста. Многие компании хотят работать с украинскими контакт-центрами и нам всем необходимо понимать текущий объем рынка, количество контакт-центров, занятого персонала в отрасли и тенденции развития. ВАКЦ как организация, которая объединяет лидеров отрасли, стремится не только анализировать ситуацию, но и развивать отрасль посредством различных мероприятий, одно из которых – всеукраинская «перепись» контакт-центров», - считает глава исследовательского комитета ВАКЦ Ирина Величко.